• Лицензия
  • Прием граждан руководителем МО
  • Доступность и качество медицинской помощи
  • Вышестоящие и контролирующие органы
  • Обязанности пациентов
  • Права пациента как потребителя медицинских услуг
  • Правила поведения пациентов в медицинском центре ООО «АЛЬЯНС-МЕД»
  • Право пациента на информацию
  • Пациент: права, обязанности, законные интересы
  • Порядок оказания платных медицинских услуг анонимно
  • Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам
  • О порядке возврата денежных средств за не оказанные платные медицинские услуги в медицинском центре ООО «Альянс-Мед»
« 1 из 8 »

Лицензия № ЛО-61-01-005654 от 09 января 2017 г.
ИНН 6166100755, ОГРН 1166196089245
Юридический адрес: 344022, Ростовская область, г.Ростов-на-Дону, ул.Пушкинская,174

Прием граждан руководителем ООО “АльянсМед”

Каждую среду с 10.00 до 15.00 (заранее звонить и уточнять о приеме).

Доступность и качество медицинской помощи

В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ  «АльянсМед» большое внимание уделяется мероприятиям, направленным на улучшение условий приема пациентов и ликвидации очередей в ЛУ, оказанию своевременной, доступной, качественной медицинской помощи:

  • В холле центра установлены стенды с наглядной информацией, где размещены режим работы, информация о правах пациентов. территориальная программа Государственных гарантий, график приема руководителей и т.д.
  • В регистратурах имеется по два телефона для предварительной записи на прием к врачам.
  • Ведется прием граждан руководителем ЛУ.
  • Осуществляется ежедневный контроль работы регистратуры и структурных подразделений МЦ дежурными администраторами.
  • Работает сайт медицинского центра, на котором размещена информация о работе МЦ, врачах, расписание и т.д.
  • Вопросы по усовершенствованию работы МЦ регулярно рассматриваются на планерных совещаниях.
  • Проводится совместная работа с представителями страховых медицинских компаний и ТФОМС РО.
  • Имеется индивидуальный вход для маломобильных пациентов

Вышестоящие и контролирующие органы

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Адрес: г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Телефон справочной службы: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44

Министерство здравоохранения Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й конной армии, 33
Телефон: (863) 242-41-09 (горячая линия, пн. — чт. с 09.30 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00 пт. с 09.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45).

ТФОМС Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 261/81
Телефон: (863) 234-90-22, 232-94-39

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: (499) 973-26-90

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17
Телефон: (863) 251-05-92 — главный государственный санитарный врач по Ростовской области, (863) 251-05-92 — приемная, (863) 251-74-17- телефон доверия

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Таганроге, Неклиновском, Матвеево-Курганском, Куйбышевском районах
Адрес: г. Таганрог, Большой проспект 16а
Телефон: (8634) 642425 — приемная, (8634) 642621 — заместитель начальника, (8634) 642391, (8634) 642452, (8634) 642818

Обязанности пациентов

Обязанности пациентов можно условно поделить на:
1. Обязанности, предусмотренные Гражданским кодексом (ГК) РФ — базовые обязанности любого гражданина-заказчика услуги;
2. Обязанности, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — обязанности любого потребителя услуги, в частности, медицинской услуги:
3. Обязанности пациента, предусмотренные Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» – потребителя именно медуслуг.
В соотвествии с п.1 ст. 27 Закона об основах охраны здоровья граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья, при этом, за неисполнение обязанности по заботе о своем здоровье санкций не предусмотрено, т.е. можно сделать вывод о декларативном характере данной нормы. В этой же ст. 27 указано, что определенные категории граждан обязаны проходить медицинские осмотры: предварительные при поступлении на работу и периодические. Работники отказывающиеся от прохождения медосмотра не допускаются к работе.

Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в т.ч. определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медорганизациях. Но данная норма, также носит декларативный характер, т.к. Конституцией РФ пациенту как любому гражданину гарантировано право на свободу и личную неприкосновенность, свободу выражения мыслей, право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и пр., поэтому пациент вряд ли обязан выполнять рекомендации врача, принимать прописанные им лекарства, предоставлять всю необходимую (по мнению врача и медорганизации) информацию. В данном случае, корректнее сказать, что гражданин, находящийся на лечении, обязан содействовать медорганизации в надлежащем исполнении договора и качественном оказании ему медуслуг. Пациент должен понимать, что нарушение режималечения может снизить качествооказываемой медуслуги и повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента. Под несоблюдением режима лечения понимается: несоблюдение прописанного режима, самовольный уход из стационара, выезд на лечение в другой административный район без разрешения лечащего врача, ьнесвоервменная явка на прием к врачу, выход на работу без выписки, отказ от направления в учреждения МСЭ и другие нарушения. Кроме того, нарушение режима лечения может выражаться в невыполнении рекомендаций врача, не принятии назначенных и (или) выписанных лекарственных средств, не приходе на профосмотр невыполнении назначенных анализов, иных вмешательств и пр. Возникает вопрос, может ли медорганизация отказать пациенту в дальнейшем лечении при нарушении им режима лечения. Оказывается, что отказ пациенту в лечении, даже при выплате ему убытков согласно ст.772 ГК РФ будет являться незаконным, если у медорганизации была возможность оказать пацменту медуслуги. Это является следствием того, что договор на оказание медуслуг относится к категории публичных договоров. Таким образом, для законного отказа пациенту в оказании ему медуслуг медорганизации необходимо найти конкретное медобоснование невозможности их оказания пациенту. (невозможность обеспечить безопасность и качество услуги, возникновение медпротивопоказаний для оказания услуги и др.). Безусловно на ситуации оказания экстренной медпомощи это не распространяется.
Одной из явных обязанностей пациента является оплата за оказанные ему медуслуги, конечно, если речь идет о платных услугах. Пациент обязан оплатить медуслуги по цене указанной в договоре. Если договором предусмотрена предварительная оплата медуслуг, то неуплата в установленный договором срок признается отказом пациента от исполнения договора (ст 500 ГК РФ). Если пациент отказывается от договора, то он обязан оплатить фактически оказанные услуги и понесенные медорганизацией расходы (п.1 ст.782 ГК РФ)

Права пациента как потребителя медицинских услуг

Права потребителя (пациента) независимо от сфера деятельности регулируется Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Человек, которому оказывается медпомощь или который обратился за оказанием медпомощи, в т.ч. По программа ОМС или ДМС, приобретает не только статус пациента, но и потребителя в рамках ЗоЗПП
Перечень прав пациента как потребителя:
1. Право на просвещение в области защиты прав потребителей — обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Медорганизация должны информировать потребителей об их правах.
2. Право на получение качественных медуслуг — под качеством понимается совокупность характеристик, отражающих: своевременность оказания медпомощи; правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медпомощи; степень достижения запланированного результата. Для получения качественных медуслуг важен не только правильный выбор метода лечения, но и его исполнением. Однако в сфере услуг важен сам процесс оказания медуслуги, а не результат, который в медицине зависит от здоровья, возможностей организма конкретного человека и иных объективных факторов. Медорганизация обязана оказывать медуслуги в соответствии с порядками оказания медпомощи и стандартами медпомощи, которые утверждаются приказами Минздрава России. Цель оказания медуслуги является важной характеристикой договора об оказании услуг. Действия медорганизации должны быть направлены на достижение цели договора, но гарантировать её достижение невозможно. Целью лечения является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни. У пациента могут быть и какие-то свои цели, тогда ему следует поставить медорганизацию об этом в известность.
3. Право на получение медуслуг без недостатков — недостатками медуслуг является несоответствие медуслуг обязательным требованиям, установленным законом или договором, или целям, для которых медуслуга обычно используется, или целям, о которых медорганизация была поставлена в известность пациентом при заключении договора. Кроме того, недостатки могут иметь существенный характер. К таким относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, при обращении за медпомощью пациент рассчитывает и имеет право на оказание таких медуслуг, после оказания которых не потребуется дополнительное лечение или повторное оказание этой же медуслуги по вине медорганизации.
4. Право на безопасность медуслуг — под безопасными услугами признают только те услуги, которые безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя, а также соблюдается безопасность самого процесса оказания услуги. Это право включает в себя: право пациента на информацию о медуслугах в форме информированного добровольного согласия на медвмешательство; право на оказание медпомощи квалифицированным специалистом; право на оказание медуслуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; право на получение медуслуг в соответствии с порядком получения медпомощи и стандартам медпомощи; право на использование при оказании медуслуг медизделий и лекарственных средств, соответствующими требованиям, установленным действующим законодательством и целям медвмешательства.
5. Право на информацию об исполнителе (о медорганизации и квалификации специалистов) и о медуслугах — пациент как потребитель вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о медорганизации, режиме её работы и оказываемых медуслугах. Такая информация доводится до пациента в наглядной и доступной форме: на информационном стенде и сайте медорганизации, при заключении договора об оказании медуслуг и (или) при получении информированного добровольного согласия на медвмешательство (в письменной и устной форме) и другими способами. Таким образом, медорганизация обязана своевременно предоставлять пациенту необходимую и достоверную информацию о медуслугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора
6. Право на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой медуслуги — медорганизация обязана своевременно информировать пациента о том, что соблюдение указаний пациентом и иные обстоятельства, зависящие от пациента, могут снизить качество оказываемой медуслуги или повлечь за собой невозможность её завершения в срок. К обстоятельствам, которые могут повлиять на качество оказываемой медуслуги нужно отнести и факторы, связанные непосредственно с организационными вопросами деятельности медорганизации: поломка оборудования, увольнение лечащего врача, какие-либо совершенные медработниками ошибки, неблагоприятные последствия которых ещё можно исправить (ошибка в назначениях, выданных рекомендациях и пр.)
7. Право на соблюдение срока оказания услуг, установленного законодательно или договором об оказании услуг — срок оказания медуслуг является существенным условием договора об оказании медуслуг. Медорганизация обязана оказать медуслуги пациенту в срок установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором на оказание медуслуг. В случае, если оказание медуслуг осуществляется по частям в течение срока действия договора, то должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) оказания услуг. Однако ЗоЗПП не учитывает специфику медуслуг в части установления обязательного соблюдения срока оказания медуслуг. Срок оказания медуслуги в каждом случае определяется индивидуально. Достаточно часто установление медорганизацией конкретных сроков оказания медуслуг приводит к их нарушению в связи с объективными причинами (особенности здоровья конкретного пациента).

Правила поведения пациентов в медицинском центре ООО «АЛЬЯНС-МЕД»

1. Правила поведения пациентов в медицинских центрах медицинской организации (далее — Правила) являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения права, обязанности и правила поведения Пациента во время посещения медицинских центров медицинской организации (далее – Медицинских центров), а также иные вопросы, возникающие между Пациентом (его представителем), медицинской организацией и еѐ сотрудниками.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
– Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
– Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иных нормативных правовых актов в области здравоохранения.
2. Настоящие Правила являются обязательными для персонала, пациентов, законных представителей пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Медицинские центры, и разработаны в целях соблюдения предусмотренных законодательством прав Пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и в полном объѐме.
3. Настоящие Правила размещаются
– на сайте медицинской организации информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,
– на информационных стендах Медицинских центров.
4. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и иную информацию у администратора в Медицинских центрах непосредственно, по телефону или на сайте медицинской организации.
5. Пациент предварительно записывается на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности по телефону, лично или через сайт медицинской организации. 6.При записи на прием к врачу:
– Пациент должен указать свою фамилию, имя и телефон.
– День и время приѐма Пациент выбирает по согласованию с администратором из имеющихся свободных «окон» в приѐме.
7. При посещении Медицинского центра Пациент должен:
• надеть бахилы (в осенне-зимний период),
• обратиться к администратору, изложив цель визита.
8. При первичном посещении медицинской организации пациент предъявляет паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для заключения Договора об оказании медицинских услуг, дачи согласия на обработку персональных данных, дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (при необходимости) и других документов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
9. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” законные представители дают информированное добровольное согласие в отношении:
• лица, не достигшего возраста 15 лет (16 лет для лица больного наркоманией), или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;
• несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством РФ случаев приобретения несовершеннолетним полной дееспособности до достижения ими 18-го возраста).
10. При первичном обращении в Медицинский центр пациенту следует явиться на приѐм за 15- 20 минут до начала приѐма. Это время требуется для заключения договора и заполнения необходимой медицинской документации
11. В случае опоздания на прием или невозможности явки в запланированное время необходимо информировать об этом регистратуру медицинского центра
12. При нахождении в Медицинском центре Пациенту запрещается:
• курить;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, громко слушать музыку;
• находиться в верхней одежде;
• находиться без бахил (в осенне-зимний период);
• употреблять алкогольные напитки, токсические и наркотические вещества;
• пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь» и использовать телефон с включенным звонком;
• производить фото-, аудио-, видеосъемку на территории медицинских центров без письменного разрешения главного врача (а при его отсутствии – заместителя главного врача). При этом съѐмка допускается только в той мере, в какой это не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации о защите врачебной тайны и/или не нарушает прав других граждан;
• приходить в Медицинские центры в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях Медицинских центров организации может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима.
13. Пациенту может быть отказано в оказании медицинских услуг при невозможности обеспечить безопасность медицинских услуг, в том числе при выявлении у Пациента противопоказаний к определенному методу диагностики, при нахождении Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случаях, когда действия Пациента угрожают жизни и здоровью медицинского персонала либо нарушают общественный порядок или настоящие Правила.
15. При нарушении Пациентом настоящих Правил персонал Медицинского центра вправе составить Акт о нарушении Правил поведения пациентов в медицинской организации.

Право пациента на информацию

В современном здравоохранении, сложно представить, ситуацию при которой пациент может выбрать врача, дать согласие или отказаться от медицинского вмешательства, получить качественную, безопасную, доступную, своевременную медпомощь и её последующую независимую оценку не «затронув» своего права на информацию.
На конституционном уровне право на информацию предполагает:
1) обязанность органов влачти и их должностных лиц обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы (ч.2 с. 24 Конституции РФ);
2) право каждого свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом (ст 29 Конституции РФ);
3) право каждого на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию её состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здорповью или имуществу экологическим правонарушением (ст. 42 Конституции РФ);
4) отвественность должностных лиц за сокрытие фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей (ч.3 ст.41 Конституции РФ, ст.8.5.КоАП, ст.237 УК РФ);
5) право на бесплатное получение информации, непосредственно затрагивающей права, свлбоды и установленные законодательством обязанности заинтересованного лица (пп.2, 8 ст.8 Закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»);
6) получение информации, касающейся обработки его персональных данных (ч. 1,7 ст 14 Закона «О персональных данных»);
7) в области здравоохранения:
– пациент имеет право на получение информации о своих правах и обязанностей, состоянии своего здоровья, а также выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
– каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медорганизации информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах медобследования; наличия заболевания; об установленном диагнозе и прогнозе развития заболевания; методах оказания медпомощи, связанном с ними риске; возможных видах медвмешательства, его последствиях; результатах оказания медпомощи;
– граждане имеют право на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания; состоянии среды обитангия; рациональных нормах питания; качестве и безопасности пролукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых нужд; потенциональной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг.
Информация, касающаяся обработки персональных данных пациента предоставляется по его запросу, содержащему указание на реквизиты документа, удостоверяющего личность лица и сведения подтверждающие обработку медорганизацией персональных данных пациента (договор).
Право пациента на получени информации о своих правах и обязанностей, состоянии своего здоровья реализуется им самим, врачом, медорганизацией с возможным участием страховой компании, уполномоченных органов власти.
Содержание данного правомочия при самостоятельном его использовании пациентом сводится к возможности:
– непосредственно знакомиться с меддокументацией, отражающей состояние его здоровья,
– получать на основании документации консультации у других специалистов,
– на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья меддокументации, их копии и выписки из меддокументов
Сведения о состоянии здоровья, правах, обязанностях пациента доводятся врачом при реализации права пациента на выбор врача и медорганизации, при испрашивании информированного добровольного согласия на медвмешательства.
По общему правилу право на получение информации возникает непосредственно у пациента по достижению им 15-летнего возраста. При вероятности неблагоприятного исхода лечения, информация об этом в деликатной форме сообщается пациенту, супругу (-ге), близкому родственнику или лицу которое определено пациентом (за исключением случаев запрета пациентом информировать перечисленных лиц).
Медицинская организация обязана информировать граждан в доступной форме:
1) об осуществляемой меддеятельности и о медработниках, об уровне их образования и об их квалификации;
2) об оказываемой медпомощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях;
3) о возможности получения бесплатной медпомощи по программе ОМС;
4) о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора медуслуг;
5) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
6) о режиме работы и видах оказываемой медпомощи (непосредственно или на сайте медорганизации), показателях доступности и качества медпомощи, участия страховых компаний в организации оказания медпомощи;
7) о предоставлении платных медуслуг — в информации должны быть отображены: – сведения о возможности получения соответствующих видов и объемов медпомощи без взиман ия платы;
– перечень платных медуслуг с указанием цен в рублях;
– сведения об условиях, порядке, форме предоставления медуслуг и порядке их оплаты;
– сведения о медработниках, участвующих в предоставлении платных медуслуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
– режим работы медорганизации, график работы медработников, участвующих в предоставлении платных медуслуг;
– информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медвмешательства, ожидаемых результатах лечения;
– об используемых при предоставлении платных медуслуг лекарственных препаратах и медизделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
Непредоставление пациенту информации, влечет за собой его неосведомленность о ходе лечения, состоянии здоровья, возможностях системы здравоохранения и как следствие несоответствие результата обращения за медпомощью ожиданиям пациента. Все эти факторы благоприятствуют возникновению конфликта при оказании медпомощи.
Однако и само по себе нарушение права пациента на предосталвение информации является правонарушением в отношении которого законодательством предусмотрены санкции:
– предоставление недостоверной или недостаточной информации о медуслуге может служить самостоятельным основанием для возмещения вреда;
– отказ о предоставлении пациенту информации может быть квалифицирован как административное правонарушение или же как уголовное преступление, если подобный отказ причинил вред правам и законным интересам пациента.

Пациент: права, обязанности, законные интересы

Вопросы правового положения пациента в России регламентируются многочисленными нормативными актами, среди которых следует выделить: Конституцию РФ (ст. 7, 20, 22, 41), Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (ст. 4-13, ст. 18-28), Федеральный закон от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медстраховании в РФ» (ст.16), Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медорганизациями платных медицинских услуг». Все эти докуметы объединяет одно — в центре системы здравоохранения поставлен пациент. В отношениях с врачом или же медорганизацией пациент признается менее «защищенным», в связи с чем ему предоставляется широкий круг прав и гарантий по их реализации. Практика применения законодательства в сфере здравоохранения свидетельствует о том, что ни у пациента, ни у медработников нет системного представления о правах и обязанностей пациентов, при этом ряд правомочий пациентов декларативны (т.е. не обеспечены чейто-либо обязанностью, либо не закреплены в законодательстве) и могут рассматриваться и защищаться лишь в качестве законных интересов.
Пациент (по определению Закон об охране здоровья) — это физическое лицо, которому оказывается медпомощь или которое обратилось за оказанием медпомощи независимо от наличия или отсутствия заболевания.
В зависимости от условий и этапов получения медпомощи, лицо, обратившееся за ней выступает в роли:
– гражданина, который ещё не нуждается в медпомощи, но имеет конституционное право на её получение, равно как и на охрану здоровья;
– пациента – когда гражданин обратился в медорганизацию;
– застрахованного лица – когда медпомощь оказывается по ОМС или ДМС;
– потребителя — если медпомощь оказывается пацитенту по договорам возмездного оказания медуслуг или медстрахования.
Когда ещё лицо не является пациентом (до момента обращения за медпомощью, вне стен медорганизации) оно обладает комплексом конституционных, неотчуждаемых прав:
– право на жизнь — оно является основой решения многих вопросов в сфере здравоохранения;
– право на охрану здоровья — оно не только обеспечивается медпомощью (доступной и качественной), но и созданием условий труда, отдыха, обучения, питания, обеспечения лекарст венными средствами и охраной окружающей среды, другими словами — не только врачи обеспечивают здоровье пациентов;
– право на медпомощь — имеет каждый (в том числе иностранцы и лица без гражданства), а на бесплатную – граждане России;
– право на бесплатную медпомощь (для граждан России) детализируется в программе госгарантий бесплатного оказания гражданам медпомощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения, но это не является обязанностью для гражджан;
– право на получение платных медицинских и немедицинских услуг, в т.ч. в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения
При необходимости получения или обращения за предоставлением медпомощи, гражданин, вместе с правами и обязанностями приобретает статус пациента:
– право на информацию, которое включает в себя возможность получения информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, непосредственно знакомиться с меддокументацией и получать по ней консультации других специалистов;
– право на получение меддокументов пациента, копий и выписок из данных документов;
– право на получение информации о факторах влияющих на здоровье граждан;
– право на получение информации о видах, качестве и об условиях предоставления медпомощи;
– право на получение информации предоставляемую пациенту как потребителю платных медуслуг, которая включает в себя информацию о возможности получения бесплатной медпомощи, сведения о лицензии, о режиме работы, о медработниках организации и др.);
– право на выбор медорганизации и врача, с учетом его согласия, а также методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
– право на личную неприкосновенность, которое обеспечивается за счет выполнения права пациента на информированное предварительное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на отказ от медвмешательства:
– право на получение доступной, своевременной, качественной, безопасной, гуманной медпомощи;
– право пациента на врачебную тайну, защиту сведений составляющих врачебную тайну;
– право пациенгта на возмещение вреда, приченного при оказании медпомощи, проведения независимой медицинской экспертизы, защиту прав и законных интересов в административном и судебном порядке, а также в порядке самозащиты.
Какие же обязанности несет лицо, обращающееся за медпомощью:
– соблюдать правила поведения в медорганизации;
– оплатить предоставленную исполнителем медуслугу в сроки и в порядке, которые определены договором;
– в случае отказа от предоставления платных медуслуг возместить медорганизации фактически понесенные ею расходы;
– при проведении проверки хода и качества предоставления медуслуг не вмешиваться в деятельность медорганизации;
-оказывать медперсоналу содействие в предоставлении медуслуг;
– заботиться о сохранении своего здоровья, проходить медосмотры, проходить медобследования и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;
– подписать информированное добровольное согласие на медвмешательство или отказ от такового

Порядок оказания платных медицинских услуг анонимно

1.Общие положения
1.1. Настоящий Порядок (далее Порядок) определяет порядок оказания медицинских услуг в стоматологической клинике анонимно.
1.2. Порядок разработан в соответствии с
– Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
– Гражданским кодексом Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ;
– Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»;
– Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
– иными нормативными документами, регламентирующими оказание медицинской помощи в Российской Федерации.
2.Основные понятия, используемые в настоящем Порядке
• Имя гражданина – включает фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая;
• Вымышленное имя гражданина – имя в виде присвоенного в медицинской организации буквенно-цифрового кода;
• Оказание медицинских услуг анонимно – оказание медицинских услуг, гражданину, у которого вместо его имени, включающего фамилию, собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая, используется вымышленное имя в виде присвоенного в медицинской организации буквенно-цифрового кода, а в качестве места жительства гражданина указывается субъект Российской Федерации;
• Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.
3. Организация оказания платных медицинских услуг анонимно
3.1. Стоматологическая клиника имеет право оказывать гражданам платные медицинские услуги анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.2. При обращении гражданина в медицинскую организацию за оказанием платных медицинских услуг анонимно:
3.2.1. В стоматологической клинике вместо имени гражданина, включающем фамилию, собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая (далее Имя), используется вымышленное имя в виде присвоенного в медицинской организации буквенно-цифрового кода (далее Вымышленное имя);
3.2.2. В качестве места жительства гражданина указывается субъект Российской Федерации;
3.2.3. Гражданин сообщает год рождения, как информацию, необходимую для оказания ему медицинской помощи.
3.3. Оказание гражданину платных медицинских услуг анонимно осуществляется на основе заключённого договора, в котором вместо Имени гражданина указывается Вымышленное имя гражданина в виде присвоенного в медицинской организации буквенно-цифрового кода, а в качестве места жительства указывается субъект Российской Федерации.
3.4. Гражданин подписывает договор любым письменным знаком, не позволяющим идентифицировать его личность, в том числе точкой, чертой и т.д.
3.5. До заключения договора стоматологическая клиника (исполнитель) в письменной форме уведомляет гражданина (потребителя), обратившегося за оказанием платных медицинских услуг анонимно, о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
3.6. На обращающихся за анонимной медицинской помощью граждан при оказании им платных медицинских услуг анонимно оформляется вся необходимая медицинская документация, предусмотренная законодательством (медицинская карта пациента, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и т.д.), при оформлении которой используется Вымышленное имя гражданина в виде присвоенного в стоматологической клинике буквенно-цифрового кода, а при необходимости указания места жительства указывается субъект Российской Федерации. Гражданин подписывает необходимую медицинскую документацию любым, выбранным изначально, письменным знаком, не позволяющим идентифицировать его личность, в том числе точкой, чертой и т.д.
3.7. При оказании гражданину платных медицинских услуг анонимно в стоматологической клинике соблюдаются требования законодательства в сфере охраны здоровья граждан, в том числе требования к сохранению врачебной тайны.
4. Обработка персональных данных гражданина при оказании платных медицинских услуг анонимно
4.1. При оказании платных медицинских услуг анонимно обработка персональных данных осуществляется в установленном законодательством порядке с учётом использования Вымышленного имени гражданина, а также указания в качестве места жительства субъекта Российской Федерации.
4.2. Гражданин, желающий получить медицинские услуги анонимно, подписывает согласие на обработку его персональных данных, при оформлении которого:
– используется Вымышленное имя гражданина в виде присвоенного в медицинской организации буквенно-цифрового кода,
– в качестве места жительства указывается субъект Российской Федерации;
– не указываются данные документа, удостоверяющего личность.
Гражданин подписывает согласие на обработку его персональных данных, выбранным изначально, письменным знаком, не позволяющим идентифицировать его личность, в том числе точкой, чертой и т.д.
4.3. При оказании платных медицинских услуг анонимно персональными данными гражданина и данными, составляющими медицинскую тайну, в том числе являются:
1) вымышленное имя;
2) пол;
3) год рождения;
4) гражданство;
5) анамнез;
6) диагноз;
7) сведения об организации, осуществляющей медицинскую деятельность;
8) вид оказанной медицинской помощи;
9) условия оказания медицинской помощи;
10) сроки оказания медицинской помощи;
11) объем оказанной медицинской помощи;
12) результат обращения за медицинской помощью;
13) сведения о проведенных медицинских экспертизах, медицинских осмотрах и медицинских освидетельствованиях и их результаты;
14) примененные порядки и стандарты медицинской помощи;
15) сведения о медицинском работнике или медицинских работниках, оказавших медицинскую помощь, проводивших медицинские экспертизы, медицинские осмотры и медицинские освидетельствования;
16) фото/видеоизображение гражданина.
5. Ответственность за организацию оказания гражданам платных медицинских услуг анонимно
5.1. Ответственность за организацию оказания гражданам платных медицинских услуг анонимно несёт руководитель стоматологической клиники.
5.2. Ответственным лицом за организацию работы по оказанию гражданам платных медицинских услуг анонимно в соответствии с настоящим Порядком является лицо, ответственное за организацию работы по предоставлению платных медицинских услуг в стоматологической клиники
5.3. Руководитель стоматологической клиники, медицинские и иные работники стоматологической клиники несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в пределах их компетенции.
5.4. Лица, допустившие нарушения настоящего Порядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам

1.Общие положения.
1.1. Настоящий Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам в медицинском центре ООО «Альянс-Мед», (далее – Порядок) определяет порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам в медицинском центре
1.2. Порядок разработан в соответствии с нормативно-правовыми актами:
– Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
– Постановлением Правительства РФ от 06.03.2013 № 186 «Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации»;
– Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
– иными нормативными документами, регламентирующими оказание медицинской помощи в Российской Федерации.
2.Основные понятия, используемые в настоящем Порядке.
2.1. Медицинская помощь в экстренной форме – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента.
2.2. Медицинская помощь в плановой форме – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
3.Организация оказания медицинской помощи иностранным гражданам в медицинском центре
3.1. При обращении иностранного гражданина за медицинской помощью в медицинский центр оказание медицинской помощи осуществляется в соответствии с Правилами оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации.
3.2. Медицинская помощь в экстренной форме при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, оказывается иностранным гражданам стоматологической клиникой безотлагательно и бесплатно.
3.3. Иностранные граждане, являющиеся застрахованными лицами в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», имеют право на бесплатное оказание медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования. Медицинская помощь указанной категории иностранных граждан оказывается медицинской организацией в соответствии с Территориальной программой обязательного медицинского страхования (далее Программа) при условии участия медицинской организации в реализации Программы.
3.4. Независимо от участия медицинского центра в реализации Программы иностранный гражданин информируется в установленном в медицинской организации порядке о возможности получения бесплатной медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию в рамках Программы, в том числе в других медицинских организациях.
3.5. Медицинская помощь в плановой форме оказывается при условии представления иностранным гражданином письменных гарантий исполнения обязательства по оплате фактической стоимости медицинских услуг или предоплаты медицинских услуг исходя из предполагаемого объема предоставления этих услуг (за исключением случаев оказания медицинской помощи в соответствии с пунктом 3.3 настоящего раздела), а также необходимой медицинской документации (выписка из истории болезни, данные клинических, рентгенологических, лабораторных и других исследований) при ее наличии. Указанные выше гарантии и необходимую медицинскую документацию иностранный гражданин представляет специалисту медицинского центра
3.6. После завершения лечения иностранного гражданина ему выдаётся либо в его адрес или в адрес юридического либо физического лица, представляющего интересы иностранного гражданина, по согласованию с указанным гражданином, направляется выписка из медицинской документации с указанием срока оказания медицинской помощи в медицинской организации, а также проведённых мероприятий по профилактике, диагностике, лечению и медицинской реабилитации. Медицинская документация, направляемая из Российской Федерации в другое государство, заполняется на русском языке.
3.7. Споры, связанные с оказанием медицинской помощи или несвоевременной оплатой счетов-фактур за фактически оказанную медицинскую помощь, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.Информирование иностранных граждан о получении медицинской помощи в медицинском центре
4.1. При обращении иностранного гражданина в медицинский центр по поводу оказания медицинской помощи клиника обеспечивает его информацией о Правилах оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.03.2013 № 186. С этой целью указанные Правила размещаются на:
– официальном сайте медицинского центра;
– на информационных стенде, размещённом в холле медицинского центра
Личное информирование иностранного гражданина о Правилах оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации осуществляется медицинским работником медицинского центра, только после точного установления нуждаемости иностранного гражданина в той или иной форме медицинской помощи (экстренной или плановой). В случае нуждаемости иностранного гражданина в медицинской помощи в экстренной форме информирование осуществляется после устранения угрозы для жизни иностранного гражданина и стабилизации его состояния.
4.2. Информирование иностранного гражданина о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, осуществляется в соответствии с Правилами внутреннего распорядка для пациентов, принятыми в медицинском центре.
4.3. Иностранные граждане, являющиеся застрахованными лицами в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», информируются в медицинском центре о возможности получения медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию граждан при оказании медицинской помощи.
4.4. При оказании иностранному гражданину медицинской помощи на платной основе осуществляется его информирование в соответствии с Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг, принятым в медицинском центре.
4.5. Организацию непосредственного информирования иностранных граждан по вопросам оказания платных медицинских услуг при их личном обращении в медицинский центр осуществляют в регистратуре В том числе до иностранного гражданина доводится следующая информация:
– о Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006;
– о Правилах предоставления платных медицинских услуг в медицинском центре;
– о Правилах внутреннего распорядка для пациентов в медицинском центре;
– о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (для застрахованных по ОМС иностранных граждан);
– о правах и обязанностях пациента при оказании платных медицинских услуг.
До сведения иностранного гражданина доводится иная необходимая информация для получения платных медицинских услуг.
5.Ответственность за оказание медицинской помощи иностранным гражданам.
5.1. Ответственность за организацию оказания медицинской помощи иностранным гражданам в медицинском центре несёт директор
5.2. Директор ООО «Альянс-Мед» своим приказом определяет лицо, ответственное за организацию работы по оказанию медицинской помощи иностранным гражданам в соответствии с настоящим Порядком.
5.3. Медицинские работники, оказывающие медицинскую помощь иностранным гражданам в Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

О порядке возврата денежных средств за не оказанные платные медицинские услуги в медицинском центре ООО «Альянс-Мед»

1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.
1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности в медицнском центре ООО «Альянс-Мед» (далее – Клиника) в части возврата денежных средств.
1.3. Настоящее Положение устанавливает:
• условия порядка возврата денежных средств;
• перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств;
• сроки возврата денежных средств.
2. Условия порядка возврата денежных средств
2.1.Возврат денежных средств Потребителю (Заказчику) осуществляется в следующих случаях:
• невозможность исполнения условий Договора со стороны Учреждения согласно ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”;
• невозможности Потребителя (Заказчика) получить услугу согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”;
• иные обстоятельства, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.
3. Перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств
3.1.Возврат денежных средств Потребителю (Заказчику) – физическому лицу осуществляется при предоставлении следующих документов:
• заявление на возврат денежных средств по образцу Клиники;
• оригинал договора;
• реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки (действующие, с правом перечисления со стороны третьих лиц, открытые на территории РФ, лицом, зарегистрированным на территории РФ), в которых указаны: ФИО, номер счета, номер расчетного счета;
• копия паспорта (2-я и 3-я страницы);
• чек (при наличии у Потребителя (Заказчика).
3.2. При отсутствии банковской карты или сберегательной книжки, возврат Потребителю (Заказчику) за не оказанные услуги осуществляется наличными денежными средствами из кассы учреждения за счет полученных по денежному чеку наличных денег с лицевого счета.
3.3. При необходимости дополнительной информации, сотрудники Клиники могут потребовать дополнительные документы у Потребителя (Заказчика).
3.4. Возврат денежных средств юридическим лицам осуществляется на основании официального письма на имя руководителя Клиники и Акта сверки взаимных расчетов.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1.Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Потребителю(Заказчику) в течение десяти банковских дней со дня предъявления соответствующего заявления или официального письма о возврате денежных средств согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Документы