(Из статьи 16 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»)

Застрахованные лица имеют право на:

1. Бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая:
   — на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования;
   — на территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, в объеме, установленном территориальной программой обязательного медицинского страхования;
2. Выбор страховой медицинской организации путем подачи заявления в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования;
3. Замену страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин, один раз в течение календарного года не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства или прекращения действия договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования, путем подачи заявления во вновь выбранную страховую медицинскую организацию;
4. Выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации (примечание: для жителей Ленинградской области выбор осуществляется из медицинских организаций, входящих в Реестр медицинских организаций Ленинградской области, который размещается на официальном сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ленинградской области в сети «Интернет»);
5. Выбор врача путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации в соответствии с законодательством Российской Федерации (примечание: в соответствии со статьей 30 Закона Российской федерации от 22.07.1993 года № 5487-1 «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»: выбор врача, в том числе семейного и лечащего врача, осуществляется с учетом его согласия);
6. Получение от территориального фонда, страховой медицинской организации и медицинских организаций достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи;
7. Защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;
8. Возмещение страховой медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
9. Возмещение медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
10. Защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.

Права пациента

(ч.5. ст. 19, Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)

Пациент имеет право на:

1. Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3. Получение консультаций врачей-специалистов;
4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
6. Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8. Отказ от медицинского вмешательства;
9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11. Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Обеспечение прав застрахованных в условиях обязательного медицинского страхования

Действия государственных органов и должностных лиц, ущемляющих права и свободы граждан в области охраны здоровья, могут быть обжалованы в вышестоящие государственные органы, вышестоящим должностным лицам или в суд в соответствии с действующим законодательством. (Статья 69 «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»)

В случае нарушения прав пациента он может обратиться с жалобой:

Непосредственно к руководителю или иному должностному лицу медицинского учреждения (заместителю главного врача по лечебной работе или заведующему отделением), в чью компетенцию входит охрана прав и свобод граждан, обратившихся за медицинской помощью в подведомственное ему учреждение.

Каждый последний четверг месяца с 14.00 до 16.00 (заранее звонить и уточнять о приеме).

В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ  «АльянсМед» большое внимание уделяется мероприятиям, направленным на улучшение условий приема пациентов и ликвидации очередей в ЛУ, оказанию своевременной, доступной, качественной медицинской помощи:

• В холле центра установлены стенды с наглядной информацией, где размещены режим работы, информация о правах пациентов. территориальная программа Государственных гарантий, график приема руководителей и т.д.
• В регистратурах имеется по два телефона для предварительной записи на прием к врачам.
• Ведется прием граждан руководителем ЛУ.
• Осуществляется ежедневный контроль работы регистратуры и структурных подразделений МЦ дежурными администраторами.
• Работает сайт медицинского центра, на котором размещена информация о работе МЦ, врачах, расписание и т.д.
• Вопросы по усовершенствованию работы МЦ регулярно рассматриваются на планерных совещаниях.
• Проводится совместная работа с представителями страховых медицинских компаний и ТФОМС РО.
• Имеется индивидуальный вход для маломобильных пациентов

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Адрес: г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Телефон справочной службы: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44

Министерство здравоохранения Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й конной армии, 33
Телефон: (863) 242-41-09 (горячая линия, пн. — чт. с 09.30 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00 пт. с 09.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45).

ТФОМС Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 261/81
Телефон: (863) 234-90-22, 232-94-39

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: (499) 973-26-90

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17
Телефон: (863) 251-05-92 — главный государственный санитарный врач по Ростовской области, (863) 251-05-92 — приемная, (863) 251-74-17- телефон доверия

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Таганроге, Неклиновском, Матвеево-Курганском, Куйбышевском районах
Адрес: г. Таганрог, Большой проспект 16а
Телефон: (8634) 642425 — приемная, (8634) 642621 — заместитель начальника, (8634) 642391, (8634) 642452, (8634) 642818

• Постановлению Правительства Ростовской области от 30.12.2021 № 1161 «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»
• Постановлению Правительства Российской Федерации от 28.12.2021 № 2505 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»
• Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов на 2022 год
• Перечень лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и медицинские изделия отпускаются по рецептам врачей бесплатно, и с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с (50%) пятидесятипроцентной скидкой (приложение 1 стр. 80)
• График работы консультант-представителей ТФОМС Ростовской области